ご注文Q&A よくあるご質問|母乳育児支援ハーブ専門店ハーブガーデンショップ®

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母乳育児支援ハーブ専門店 Herb Garden Shop

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ご注文Q&A

ハーブティー購入をご検討いただきありがとうございます!
オンラインショップでご不明な点がありましたら以下よりご確認くださいませ。

ご注文Q&A

ご質問・ご意見・ご感想、何でも結構です。お気軽にお問い合わせ下さい。

電話… 0743-76-2378 平日10:00~12:00/13:00~17:00(土日祝休業日)
お問い合わせのお電話を多く頂きますので話し中で繋がりにくい状況になっています。
FAX …0743-76-2379 365日24時間受付
e-mail … info@e081.com 365日24時間受付
お問い合わせフォーム…別ウインドウが開きます
☆購入履歴の確認はログインページへ(会員様限定機能)


お買い物について

Q 注文する際に会員登録は必要ですか?

Q 個人情報は?会員登録した情報を修正したい

Q 電話での注文は可能ですか?

Q フリーメールや携帯メールでの注文は可能ですか?

Q クレジットカードは利用可能ですか?

Q 代金引換の手数料は?

Q 商品以外にかかる料金は?

Q 消費税は?

Q 納品書・請求書の発行はできますか?

Q 配送業者の指定はできますか?

Q 宅配ボックスに入れて欲しいです。

Q 配送は全国どこでも可能ですか?(勤務先・実家等)

Q 国外への配送はできますか?

Q 一回の注文で複数の配送先を指定することは可能ですか?

Q プレゼントとして直送希望の場合は?

Q お届け日・時間の指定はできるのですか?

Q 商品の梱包はどんな感じで届きますか?

Q 実店舗はどこにあるの?直接お店に行きたいのですが。

Q 注文後、メールが来ない…

配送について

Q 注文後、どれくらいで届きますか?

Q 注文後、商品が届かない…配送状況を確認することはできますか?

Q キャンセル・返品・交換はできますか?


注文する際に会員登録は必要ですか?
会員登録は不要です。即、注文できます。

無料新規会員を登録して頂きますと、ご購入時の住所入力などが省け、注文履歴も確認できるようになり、
ポイントサービスをご利用いただけます。(ポイントについて)

個人情報は?会員登録した情報を修正したい
個人情報は厳重に管理しております

このサイトを運営することによって知り得たお客様の個人情報は第三者に提供・開示することは一切ありません。
また、厳重に管理しておりますので他へ漏洩することはございません。
お客様が入力された情報は、SSL(Secure Socket Layer)という暗号・通信方式により、情報が暗号化されて送られます。
お客様のコンピュータ(ブラウザ)上で暗号化処理された後、インターネットを経由して弊社のセキュア・サーバーに転送することにより、第三者による改ざん・情報盗取を防いでおります。 ⇒プライバシーボリシーにて詳しく記載しております。

会員登録した情報はログインしていただき「会員情報変更」からご変更できます。
変更、追加できる情報は下記になります。

  • メールアドレス
  • ご住所
  • 電話番号

「会員情報変更」へ変更いただいてもご注文処理中のデーターには反映されません。
ご注文に関わる場合の変更は弊社担当まで メール お問い合わせフォームから直接お知らせ下さい。

電話での注文は可能ですか?
可能ですが、HPの買い物かごを経由しないご注文はカード決済はご選択できません。

代金引換・銀行振込/先払いのみの受付になります。

尚、パソコンをお持ちでないorパソコンの調子が悪い等インターネットが使えない環境の方は fax メール
お問い合わせフォーム…別ウインドウが開きます
にてご注文下さいませ。 fax注文書用紙 を印刷して郵送してくださっても結構です。郵送先は以下へお願いします。

〒630-0223
奈良県生駒市小瀬町720-86 有限会社ハーブガーデンショップ通販事業部 行

フリーメールや携帯メールでの注文は可能ですか?
フリーメールはできるだけ避けて下さい。

「なりすまし注文行為」を避けお客様を守るためフリーメールはできるだけ避けて下さい。 フリーメールアドレスとは、不特定の方が任意のアドレスを無料で取得できます。 フリー転送メールも同様です。
お客様のお名前、ご住所などを知っている第三者が いたずらで注文し、代引きでお客様の元に届くと言ったいたずらができるのです。 フリーメールアドレスが本当にお客様からのご注文なのかどうかわかりません。 フリーメールアドレスを使われているすべての方が、悪意を持っているとは思っておりません。 ですが残念ながら現実に、 「なりすまし注文行為」 が起こっています。

いたずらの対象になった方に 「身におぼえのない商品が届く」トラブルを防ぐため に フリーメールのご注文はできるだけ避けて頂きたいとお願いしている次第です。 ご契約されているプロバイダーメールをご利用下さい。 ご理解いただけますようお願いいたします。

hotmailやYahoo!メールの場合、メールが届かないという事例も多く起きています。 まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。スパム(迷惑)メール防止の為、既存設定で自動送信メールは 迷惑メールフォルダやゴミ箱トレイに振り分けられているようです。 また、迷惑メールの削除を「すぐに削除」に設定していますと、 メールが届いたことに気付かないうちに自動的に削除されます。

A 携帯メールでのご注文はドメイン指定の解除を事前に設定していただけますようお願いいたします。

特にauケータイ(EZweb)をお使いのお客様は下記の設定をお願いいたします。
■【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】に
1. @e081.com を設定してください。
※【指定受信リスト設定】に設定いただいても受信できない事例が多発しているようです。
2.【個別設定】の中の【なりすまし規制】を<低>にしてください。
3.【個別設定】の中の【一括指定受信】で<インターネット>のチェックをOFFにしてください。
※「インターネット」のチェックが外れている場合には、
パソコンから送信されるメールがすべて拒否されてしまいます。

さらに詳しい設定方法や操作方法に関しては、auに直接お問い合わせください。
auケータイに関するお問い合わせ
au携帯電話から局番なしの「157」(無料)
au以外の携帯電話、一般電話から0077-7-111(無料)

A 携帯メールの場合、メールアドレスに(.)ドットを使用している場合について

携帯のメールアドレスに、 ドット「.」を「..」などのように連続で使用することや@マークの直前で使用した場合に
メールアドレスと正しく認識されずメールがパソコンから送信できません。
携帯メール同士では問題が無くても、インターネット上でのシステムでは
@の前の部分にドットを使用することは推奨されていません。
そのためシステムエラーとしてメールが届かないと考えられます。
(この事例は弊社だけの問題ではなく、インターネットの問題ですので留意下さい。)
ご注文自体はお受けできます。事前にメールは届かない事をお知りおき頂き、
ご注文履歴が確認できるように会員登録されることをオススメいたします。

クレジットカードは利用可能ですか?
ヤマトwebコレクトのネット決済サービスと提携しております。
国際5ブランドをはじめとする、国内主要のクレジットカード(1回払い)がご利用になれます。

card_list
お支払い方法選択画面で「クロネコwebコレクト」をお選び下さい。
ヤマトwebコレクト

クロネコwebコレクト :ヤマトフィナンシャル株式会社のネット総合決済サービスです。

step4
ご注文フォーム[STEP4]注文完了画面に表示される
「クロネコwebコレクトお支払手続きへ」ボタンをクリックすると
「クロネコwebコレクト」の画面へ移行いたします。
こちらで決済が完了しませんと商品を発送できませんのでご注意下さい。

代金引換の手数料は?
無料です。

代金引換の手数料については弊社が負担させて頂きます。
弊社が代金引換を採用しておりますのは、ご注文が成立次第すぐ発送できる為にお客様の元へ敏速にお届けできる事が一番の理由です。 また代金引換のお荷物はお届け前に必ずお客様に電話でご連絡を入れてからの配達となります。 お出かけ予定などでご都合が悪い場合はその電話でご都合の良い配達日時の変更をお申しつけ可能です。
配達時ご不在の場合も、ご不在連絡票をポスト等に投函しておりますので、 そちらをご覧になり配達業者までご都合の良い再配達日・時間をご連絡いただければ、ご都合に合わせて配達させていただきます。

商品以外にかかる料金は?
商品代金以外に 送料・銀行振込手数料 をご負担いただいております。

A 送料は地域・お買いあげ商品合計金額によって変わります。
・送料は地域ごとに設定しております。(2014.04.01改定)
・お届け先1件につきお買い上げ金額が5000円(税込)以上の場合は送料無料サービスです。
(レターパックプラスの場合は実費510円は送料無料対象外です。)

【北海道】 800円
北海道

【東北】 800円
青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県

【関東・信越】 600円
茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・山梨県・長野県

【中部・北陸】 600円
富山県・石川県・福井県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県

【関西・中国】 600円
滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県

【四国】 600円
徳島県・香川県・愛媛県・高知県

【九州】 600円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県

【沖縄】 800円
沖縄

5,000円以上の場合…配送料無料サービス


A 代金引換手数料については無料サービス中です。現在弊社が負担しております。

A 銀行振込の場合は 振込手数料 をご負担いただいております。

消費税は?
外税方式です。

別途消費税を申し受けます。

納品書・領収書の発行はできますか?
ご希望の場合のみ発行しております。

お届けのお荷物には納品書をお入れしておりません。お荷物の配送時の紛失等でお客様の情報が外部に漏れるリスクを避けるのが目的です。 また業務の簡略化によるコスト削減でもあります。納品いたします商品の明細は、 「ご注文内容のご確認お願いします」メールにて代えさせて頂いております。

ご入り用の場合は、ご注文の際にご要望欄にお書き添え下さいませ。尚、請求書の但し書きを「飲食代として」など、弊社扱いのない名称での発行はお断りさせていただきます。

配送業者の指定はできますか?
申し訳ございませんが承っておりません。

郵便・ヤマトでお届けです
本州・九州・四国へはヤマト運輸(宅急便)にて商品をお届けしております。
一部の商品及び北海道・沖縄地域へは日本郵便でお届けいたします。
(2006.3.10改定)

宅配ボックスに入れて欲しいです。
レターパックプラス発送やお支払いに代金引換をご希望の場合は宅配ボックスへは入れられません。


ご注文時に「カード決済」「銀行振込(前払い)」をご選択下さい。レターパックプラス不可。

配送は全国どこでも可能ですか?(勤務先・帰省先)
国内のお届けは全国どこでも可能です。

ご自宅だけではなく、勤務先や帰省中のご実家へもお届け手配いたします。
ご自宅以外への配送も可能です(勤務先・帰省先など) ご注文フォームに 勤務先やご実家様のデーターをご入力下さい。
ご自宅のご住所は不要です。
○○株式会社・○○様方 等を必ずご記入下さい。
お電話番号は配達時に連絡のつくようにご自宅ではなく、 ご注文者様の携帯番号 をご記入下さいませ。

国外への配送はできますか?
残念ながら国外配送はお取り扱いいたしておりません。日本国内のみのお届けとさせていただきます。

国外在住のお客様には一端日本在住のご家族・知人様宛に発送し、そちらからお客様に発送していただくようにしております。
ご希望に添えず心苦しいですが、国外からのご注文の際は上記の手段を検討いただけますよう、宜しくお願いいたします。

一回の注文で複数の配送先を指定することは可能ですか?
申し訳ございませんが、1回のご注文で複数のお届け先をご指定できません。

ご注文をお届け先ごとに分けていただきますと対応可能になります。 送料はお届け先ごとに発生します。
・送料は地域ごとに設定しております。(2014.04.01改定)
・お届け先1件につきお買い上げ金額が5000円(税込)以上の場合は送料無料サービスです。

プレゼントとして直送希望の場合は?
弊社のハーブティーを大切な方へのプレゼントとしてご検討いただきましてありがとうございます!

カード決済 銀行振込 プレゼントで先様宛に弊社より直送のご依頼の場合は、
カード決済・銀行振り込み にて承っております。
お届け先についての項目で(購入者と別の住所に送る)をご選択いただきますと お届け先様の欄が出現いたします。 そちらにに お届け先様のご住所・お名前・ふりがな・お電話番号をお書き下さい。

銀行振込の場合は、ご入金確認後にブレンドし発送致します。
配達日指定が有る場合は余裕を持ってご注文いただき早めにご入金下さいませ。

プレゼント梱包が必要な場合はご要望欄にて詳細をお知らせ下さい。

簡易な包装ですのでプレゼント梱包費はサービスで無料です。のしも無料です。 ご注文商品の組み合わせや数量、形状、大きさなどにより、梱包形態(箱や紙袋等)は変わります。梱包形態の指定は出来ません。
箱 紙袋
(様々な用途に対応可能な淡い花柄の包装紙を使用しています。)

プレゼント梱包の中には価格表やチラシは 除いてございますのでご安心下さいませ。
価格表示のない飲み方説明書のみ同封しております。

ご自宅配送であってもプレゼント梱包が必要な場合は
ご注文に関するご要望欄にて詳細をお知らせ下さい。
例:ルイボス2個ご注文で1個はプレゼント梱包、残りは自宅用など

お届け日・時間の指定はできるのですか?
日のみの指定・時間帯のみの指定・日時共の指定も承ります。

ただしレターパックでの発送と、北海道・沖縄・離島地域にお住まいのお客様には 日本郵便の配達 となりますので
日時指定できません。ご了承下さいませ。

※銀行振込でのご依頼の場合は入金確認後の発送となりますので日時指定の際にはご注意下さいませ。
※年末年始等ご注文集中時期にはご希望に添えない場合もございます。
※天候の不良や道路の混雑状況によってご指定いただいた日時にお届けできない事もございます。

☆配達日指定について ご注文フォームのご要望欄にお書き添えください。
商品の発送都合上、 配達希望日は2営業日以上先の日 をご指定下さい。
最短着日でのお届けを希望の場合は日時指定をしないで下さい。

☆時間指定について ご注文フォームのご要望欄にお書き添えください。
お届けする時間帯は下記6タイプの中からご指定いただけます。
ご指定頂く際には昼頃・夕方・夜間など曖昧な表記は避けてください。
時間帯区分

最短着日の時間帯指定は下記の区分でご指定できます。
最短着日の翌日からはどの時間帯もご指定可能です。

北海道・沖縄・離島は日本郵便配達となりますので日時指定できません。
時間帯

最短お届けの時間帯より早い時間帯を指定しますと+1日必要です

例:栃木県は最短着日は翌日のお届けですが「14時~16時」以降の時間帯になります。 この為「午前中」指定ですと、発送の翌々日「午前中」配達になります。 時間帯指定がなければ最短着日にてお荷物が受け取れます。

商品の梱包などはどんな感じで届きますか?
簡易包装を心がけ紙袋などを使用しています。

簡易包装を心がけております。

梱包 ご注文商品の個数や大きさによって梱包が異なります。 お届けは右記のようなヤマト運輸様のクラフト紙袋や弊社ロゴ+URL入りの水を弾くPPコート紙袋、ダンボール箱を利用してお届けしております。
ブレンドハーブはプチプチを巻いていますが必要最小限の包装を施しています。
簡易包装を心がけております
ダンボール箱はエコ・環境保護のため納品時の物を再利用したものを使うこともございます。ご了承下さいませ。

梱包上部に貼付する送り状には「ハーブ」「ハーブティー」と記載しております。商品名を記入することはございません。 発送人は「有限会社ハーブガーデンショップ 商品配送センター」と明記しており「母乳育児」の名称は外しております。

実店舗はどこにあるの?直接お店に行きたいのですが。
母乳育児支援ハーブ専門店ハーブガーデンショップ®の実店舗は奈良県生駒市にございます。

HerbGardenSHOP

大阪と奈良の境にある生駒山(いこまやま)のふもとが生駒市です。鹿や大仏が居る奈良公園は奈良市です。
生駒市は山でなくても坂が多い市です。 あちこちで滑り止めの○○○に抜かれた坂道に出くわします。 旧実店舗も西側に生駒山の緑がいつも見える高台の急な坂の一番上にございました。 どこから登ってきても坂がきつくてご近所の皆さんもスタッフ一同も地獄坂と呼んでいます。 車でお越し頂くお客様は「ココを登るの?」と急さに驚かれることしばしばです。 2011年5月13日に通販出荷部門と実店舗を麓に移しまして来店しやすいように致しました。以前の坂の上の場所はブレンド部門として活用しております。

A ご来店は完全ご予約制です。前日までにご予約下さい。

弊社の商品はご注文頂いてからハーブをブレンドする受注製造です。 ご予約無しでご来店いただきましてもハーブティーはすぐにご用意できません。
受注製造の為、通常の店舗とは異なり商品を棚に陳列して販売はしておりません。 ご予約いただいたハーブを指定のお時間にカウンターでお渡しする対面販売となります。

⇒地図・アクセス等くわしくは、こちらのページをご参照下さい

注文後、メールが来ない…
お客様のお手元に「ご注文確認メール」が届かなくても、ご注文の最終ページまでお進みいただいたのでしたら 弊社にはデーターが届いておりますのでご注文は受付されております。

会員登録されてログイン後ご注文頂いている場合は、会員様のマイページへ ログインして頂きますとご注文履歴が確認できます。

何度もご注文フォームからご連絡いただくと重複注文になります。
状況を確認いたしますので メール お問い合わせフォーム よりご連絡頂けますようお願い致します。 メールでのお問い合わせの際には必ずお名前・ご住所・お電話番号を記載して下さいませ。

メールが届かない理由は下記の状況が疑われます。

A 1.メールアドレスを記載間違いされますとメールは届きません。
多い事例としましては@の後ろに続くプロバイダーの綴り間違いや(niftyがnftyなど)ドット.が抜けている、ne.jp←→co.jpの書き間違いなどです。

携帯メールの場合、メールアドレスにドット「.」を「..」などのように連続で使用することや
@マークの直前で使用している場合はメールアドレスと正しく認識されず届かない場合が考えられます。

携帯メール同士では問題が無くても、インターネット上でのシステムでは(.)ドットを複数使用することは推奨されていません。 そのためシステムエラーとしてメールが届かないと考えられます。(弊社だけの問題ではなく、インターネットの問題ですので留意下さい。)

A 2.受信拒否設定していませんか?
URLが記載されているメールを受け取らないように設定していたり、ドメイン設定をしている場合や特定のメールアドレスしか受け取れないように設定されている場合は弊社からのメールがはじかれます。設定をされている場合はご注文前に(@e081.com)のドメインを登録設定して下さい。

A 3.メールサーバーの混雑やインターネットメールの性質上メールが遅れて届くことがあります。

A 4.スパム扱いになっているのかもしれません。

hotmailやyahoo!メールなど フリーメール の場合、スパム(迷惑)メール対策の為、既存設定で自動送信メールは 迷惑メールフォルダやゴミ箱トレイに振り分けられているようです。また、迷惑メールの削除を「すぐに削除」に設定していますと、メールが届いたことに気付かないうちに自動的に削除されます。
yahoo!メール場合メール上部にある「迷惑メールではない」をクリックするとyahoo!に連絡出来ます。

A 5.ウイルス対策ソフトをパソコンに導入されていますか?
ウイルス対策ソフトのスパム対策設定で自動送信のメールを削除する設定になっている事がございます。それが原因でメールが届いていない可能性がございますのでソフトのご確認をお願い致します。

A 6.携帯メールでのご注文はドメイン指定の解除をお願いいたします。
特にauケータイ(EZweb)をお使いのお客様は下記の設定をお願いいたします。

■【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】に
1. @e081.com を設定してください。
※【指定受信リスト設定】に設定いただいても受信できない事例が多発しているようです。
2.【個別設定】の中の【なりすまし規制】を<低>にしてください。
3.【個別設定】の中の【一括指定受信】で<インターネット>のチェックをOFFにしてください。
※「インターネット」のチェックが外れている場合には、
パソコンから送信されるメールがすべて拒否されてしまいます。

さらに詳しい設定方法や操作方法に関しては、auに直接お問い合わせください。
auケータイに関するお問い合わせ
au携帯電話から局番なしの「157」(無料)
au以外の携帯電話、一般電話から0077-7-111(無料)

注文後、どれくらいで届きますか?
ご注文の混み具合によって変わります。

母乳育児中のお母様方からご注文いただくことが多く、皆様「少しでも早く届けて欲しい」とご希望です。 そのご要望にお応えすべく出来るだけ当日に出荷出来るようスタッフ一同努めております。

弊社では受注が確定してから1つ1つ丁寧にお客様ごとにハーブをブレンドしています。 ブレンドしたての香り豊かなハーブそのままお届けしたい為、作り置きは一切せず品質にこだわっています。

一日にブレンドできる数は限られております。 代金引換でご依頼いただいた場合午前中までにご依頼いただくとほぼ当日出荷が可能です。 銀行振込をご選択いただきますと入金確認後の発送になります。
TVや雑誌などで紹介される事でご注文が集中した場合は少し日数をいただくことも有ります。
お荷物お届けの指定日等がある場合は、指定日に合わせて発送しております。

お届けの目安(奈良県生駒市からの発送です)

発送翌日午前中以降にお届け

関東地方: 茨城・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川
中部地方: 新潟・富山・石川・福井・山梨県・長野・岐阜・静岡・愛知
近畿地方: 三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山
中国地方: 鳥取・島根・岡山・広島・山口
四国地方: 徳島・香川・愛媛・高知
九州地方: 福岡

発送翌日14時以降にお届け

宮城・栃木・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
(14-16時より早く時間帯指定しますと+1日必要です)

発送翌日18時以降にお届け

岩手・山形・福島
(18-20時より早く時間帯指定しますと+1日必要です)

発送翌々日以降のお届け

青森県・秋田県

日本郵便にて発送

北海道・沖縄・離島
出荷の翌々日以降(日本郵便配達の為日時指定できません)

! お届けまでにかかる日数は「目安」です。
お届け日数・時間帯をお約束するものではありません。
! ゴールデンウィーク、年末年始などの長期休業やゴールデンウィーク、年末年始
土日祝など配達までに休日がある場合は、表示より所要日数が延びることがあります。
! 天候による輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、遅れることがあります。

注文後、商品が届かない…配送状況を確認することはできますか?
「商品発送のお知らせ」メールで発送連絡されているにもかかわらず
お手元に商品が届かない場合は、お届け時ご不在だったか配達中かと思われます。

ヤマト運輸にて発送させて頂きましたお荷物につきましては 「商品発送のお知らせ」 メールにてお知らせしております伝票番号で 追跡調査をしていただくことができます。 荷物お問い合わせ

尚、配達時ご不在の場合にはご不在連絡票をポスト等に投函しておりますので、そちらをご覧になり配達業者までご都合の良い再配達日・時間をご連絡いただければ、ご都合に合わせて配達させていただきます。
※ご不明な点等ございましたら、お問い合わせください。 お問い合わせの際は、ご注文頂きました際のお電話番号・お名前を必ずご連絡ください。

キャンセル・返品・交換はできますか?
注文後の返品・交換は承っておりません。

★インターネット販売は通信販売法に基づき「クーリングオフ」適応外です。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。

★お客様ご都合による返品・交換については扱い商品が食料品の為、 未開封でもお断り致しております。 衛生管理上一端弊社の手元から離れた商品を他のお客様に転売は出来ません。 受注生産ですので注文確定後(【ご注文(お申込み)を送信する】ボタンをクリックした後)のキャンセル又は入金後のキャンセルもご容赦ください。十分ご考慮の上ご注文をお願い致します。尚、発送後のキャンセルや受け取り拒否の場合、往復の実費送料+商品代金の50%+消費税等を請求させて頂きます。(2006.3.10改定)

お届け致しました商品がご注文の物と異なっていたり不良品等の場合は、代替品との交換をさせて頂きます。

受付時間:平日10~12時、13~17時

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